【神秘顾客调查】您的门店是否存在问题?
2011-09-27
2011年3月,我斯缔尔公司接到某洁具品牌公司高层电话,要求我司对其一些城市的品牌连锁店进行走访调查。该品牌在整个洁具行业属于龙头地位,对于员工与店铺的要求非常之严格。
在接到案子后我司立即制作出一个调查方案,并且切实落实行动,当即派遣一些调查员分别对上海、广州、常州三个城市的该品牌商城及专卖店进行调查并录音全过程。通过调查发现,该品牌商场以及专卖店存在 一些严重问题:第一,在某些该品牌商城及专卖店中出该品牌洁具外还摆放有同行业的其它品牌洁具出售;第二,工作人员存在一些工作细节问题:例如顾客进门时未说欢迎词、未同一着装、未佩戴工作牌以及某些个别的店铺工作人员的玩忽职守长时间不见人影等。
我们斯缔尔公司在调查完毕后综合三大城市的调查情况整合出一套详细的调查结果及整改意见反馈给该品牌洁具公司高层领导。随后,该公司根据我司的调查结果对全国的连锁店铺进行整顿并取得了良好的成效。